Bestellung zurücksenden

Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden? Aus den Niederlanden ist dies über unsere PostNL-Rücksendenummer kostenlos möglich. Natürlich können Sie die Produkte auch über einen anderen Spediteur zurückschicken, in diesem Fall müssen Sie die Kosten selbst tragen. Aus Belgien ist eine kostenlose Postnummer leider nicht möglich; es gelten die normalen Versandkosten für ein Paket an den Spediteur Ihrer Wahl.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Produkt zurückzusenden:

- Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und fordern Sie eine Antwortnummer und ein Rücksendeformular an, mit     denen Sie die Produkte kostenlos zurücksenden können.

- Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton und vermerken Sie die Antwortnummer auf dem Karton.

- Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Versandstelle in Ihrer Nähe.

Sie haben bei uns eine 30-tägige Bedenkzeit. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie daher die Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Bewahren Sie den DHL-Versandschein auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Es ist nicht zwingend erforderlich, Ihre Rücksendung bei unserem Kundendienst anzumelden. Die Voranmeldung trägt jedoch dazu bei, dass die Rückerstattung schneller bearbeitet wird, und Sie können dann unsere kostenlose Rücksendenummer verwenden.

Rückerstattung:

Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufpreis (einschließlich eventueller Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie abgeschickt haben.

Sie erhalten von uns eine Gutschriftrechnung per E-Mail. Die Auszahlung der Gutschrift erfolgt über unseren Zahlungsanbieter. Für die Rückzahlung auf das Konto benötigen wir eventuell noch eine IBAN-Nummer.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, ein Telefax oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular Form download verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Rücktritts

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle von Ihnen bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, unterrichtet haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Unserer Rücksendeadresse

Hellopets c/o LSE

Heierkerkweg 1

5928RM, Venlo

NIEDERLANDE

Sie haften nur für den Wertverlust der Waren, der sich aus der Nutzung der Waren über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinaus ergibt.